Amazonから身の覚えのない商品が届いてしまった時の対応！！（お支払いなどが無かった場合です）
今日午前中、Amazonから全く身の覚えのない商品が届きました。配送業者はヤマト運輸、送り先はアマゾン受注センターで送り先住所はネットで調べた結果、存在している住所であり実在するお店でした。
家族が全員帰宅してからみんなに確認してみるとやはり注文していないとの事。妻にもカードの引き落としが無いか確認してもらったがそれもない。
お金を払ってないのに荷物が届いてしまった、、、、
どうしようもないのでAmazonに電話しよう、、ってなりました。
パソコンで（’アマゾン’ ’注文していないものが届いた’）と入力。調べてみてもなんだかよくわからない？？？
とりあえず自宅のパソコンでAmazonのホーム画面の右上の”ご自身の名前とアカウント＆リスト”をクリック
アカウントサービスの画面を出します。
その中の左上の”注文履歴”をクリック。今まで注文した品物が一覧として表示されます。
その中の商品どれでもいいので選んで商品欄の右項目の中の”商品の返品”をクリック
”返品の理由”を伺ってきますので入力して”次に進む”をクリック、、、が、、、、
今現在使っている物を返品できないしなんかおかしなことになってからでは困ってしまうと思いここでストップ🖐️！！
しかもここまで進めたのにもかかわらず一向にAmazonの電話番号などが出てこない,,,,
仕方ないので携帯電話のgoogleからAmazonを検索。アマゾン公式サイトからパソコンのアカウントを入力してもう一度やり直してみた。入力したら今度は携帯電話からアカウントサービスに繋げてみる。アカウントサービスは右上のカートの絵の左横の人型のマークをタップ。そもそもなんで携帯電話からやり直してみたのかというと娘がAmazonに一度電話をかけたことがあるということでその時はパソコンからではなく携帯電話からだったというので携帯電話にアカウントを移行させてみました。
アカウントサービスに移行出来たら次は”注文履歴”内の”お客様サポート”をタップ
「ご自身の名前」さん、ご希望の操作を選択してくださいという画面が出てくるので”注文内容について”をタップします。
①問題ー②詳細ー③回答 というのが一番上に表示され、その下に”ヘルプが必要な商品をタップする”と出てくるので一番直近でご注文したものをタップします。直近の物でなくても大丈夫だと思います。ただ時期が立ってしまった商品ですと販売終了していることもありますのでなるべく直近の物がよろしいかと思います。
先ほどの①問題ー②詳細ー③回答 の項目が①問題ー②詳細の所が色付けされて進んでいることが分かります。”お問い合わせ内容”の７項目の中の”返品、交換、返金”と”注文のお支払いについて”以外をタップします。
次の画面の下の方に”カスタマーサービスへ連絡”をタップ
”ご希望のお問い合わせをお選びください”と表示されるので”今すぐチャット”か”電話をリクエストする”を選択。電話の場合は電話番号をそのあと入力する項目が出てくるので入力後”今すぐ電話が欲しい”をタップ。1～2分の間に電話がかかってきました。
初めは音声ガイダンスですが少し経つとサービスの方が電話対応を行ってくれます。この時にご自身の住所、電話番号などの個人情報の他荷物の送り状の伝票番号などを教えて欲しいなどがありますので荷物の近くでお電話すると良いかもしれません。
今回のいきさつを説明し、内容によってはサービスの担当者が変わることがありますが、およそ10分くらいで終了しました。
今回、身に覚えのない商品については私の親類が私に向けて贈り物をしていたことが分かりました。Amazonのカスタマーサービスの方は個人情報の事もあり、その場では教えてくれませんが、送り先の相手(店ではなく大元の注文者）には送り元の情報が入ってないのでご連絡してください、と送り先の相手にメールでご連絡してくれるのでその相手からの連絡が私に届いたので贈り物をしてくれた相手が分かったのです。
正直私宛に荷物が届いた瞬間、家族のだれかが送ってくれたのではないかと薄々気が付いていました。それは私の誕生日が近かったからです。初めに荷物が届いた時は、娘が私に向けて送ってくれたのかな～っと思っていましたが、娘は送ってない。え～違った。😱
ここで焦ってしまった。後は誰が送ってくれたのかが分からなくなってしまった。家族内では”なんで受け取ってしまったの！”や”早くなんとかして～”など”爆弾じゃないの～”や”怖い～～～”などいろいろうるさく言ってきたので今回Amazonに電話をすることとなったのでした。
Amazonの電話対応は24時間365日対応ということなので安心して連絡出来ました。
こうして今回の騒動は幕を閉じました。一件落着！！
ちなみにどうしてこのようなことになってしまったのかというと注文したときにギフトにしなかったことが原因でギフトにしないと送り主の名前が出ないそうなので皆様もご注意ください。私も気を付けて送るようにします。
本日もご愛読ありがとうございました。